Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng riwin

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và riwin ("Công ty", "Nền tảng", "chúng tôi") điều chỉnh việc truy cập và sử dụng trang web riwin.io cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

riwin cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tiếp, cá cược thể thao, trò chơi nổ hũ, đá gà trực tiếp và game bắn cá. Nền tảng hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế được cấp phép hợp lệ.

Các điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và các quy định bổ sung khác được đăng tải trên riwin.io. Trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản cụ thể hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của riwin, bạn phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. riwin áp dụng xác minh độ tuổi nghiêm ngặt ở mọi giai đoạn và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân hành động vì lợi ích của bản thân, không phải đại lý hoặc nhà môi giới cho bên thứ ba.
• Không cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ các quốc gia hoặc khu vực tài phán nơi hoạt động cờ bạc trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm.
• Không bị đưa vào danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc của bất kỳ cơ quan quản lý hoặc tổ chức có thẩm quyền nào.
• Sử dụng tiền của chính bạn; nghiêm cấm sử dụng tiền có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp hoặc rửa tiền.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên riwin.io. Việc tạo tài khoản trùng lặp dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan vĩnh viễn.

Khi đăng ký, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại liên lạc. Cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản;
• Tất cả các hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình;
• Thông báo ngay cho riwin khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản;
• Cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi.

riwin khuyến nghị người dùng bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Mọi hành động được thực hiện thông qua thông tin đăng nhập hợp lệ đều được xem là hành động của chủ tài khoản.

riwin chấp nhận nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV, ngoài ra còn hỗ trợ USDT TRC20 cho người dùng muốn sử dụng tiền điện tử.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì trong vòng 30 giây đến 2 phút.
• Giao dịch qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thời điểm trong ngày.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên mình đã đăng ký trên riwin.
• riwin không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền; tuy nhiên bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng của họ.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào với điều kiện số dư tài khoản đủ và không có vi phạm điều khoản nào đang trong quá trình xử lý. Các quy định cụ thể như sau:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Hạn mức rút tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý: trong vòng 5 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền lần gần nhất.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng bắt buộc phải hoàn tất quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC) bao gồm cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

riwin có quyền trì hoãn hoặc giữ lại yêu cầu rút tiền khi có nghi ngờ về gian lận, vi phạm điều khoản hoặc trong thời gian xác minh thêm thông tin. Người dùng sẽ được thông báo qua email hoặc Live Chat về tình trạng yêu cầu của mình.

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên riwin được điều hành theo quy tắc riêng của từng sản phẩm, được đăng tải chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi sản phẩm bao gồm:

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – bộ sinh số ngẫu nhiên) được chứng nhận độc lập hoặc bởi kết quả sự kiện thực tế có thể kiểm chứng.
• Một khi cược đã được đặt và xác nhận thành công, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, riwin sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền tương ứng được quy định cho từng loại sản phẩm.
• Cược được đặt bằng số dư thưởng (bonus) cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút thưởng thực.
• riwin có quyền vô hiệu hóa các cược được đặt do lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ không chính xác và hoàn tiền cược gốc cho người dùng.

riwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP. Tất cả các khuyến mãi đều áp dụng theo điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Các quy tắc chung gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Nếu phát hiện một người dùng khai thác khuyến mãi qua nhiều tài khoản, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ.
• Số tiền thưởng phải được hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo hệ số được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi trước khi có thể yêu cầu rút.
• riwin có quyền hủy khuyến mãi, thu hồi thưởng hoặc điều chỉnh điều kiện bất kỳ lúc nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống.
• Khuyến mãi có thể không được áp dụng đồng thời với nhau trừ khi có quy định cụ thể cho phép.
• Thời hạn sử dụng thưởng sẽ được ghi rõ trong từng chương trình; số dư thưởng hết hạn sẽ tự động hủy mà không được hoàn lại.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của riwin:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng tài liệu nhận dạng giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán, script hoặc bất kỳ công cụ can thiệp nào vào hệ thống trò chơi;
• Khai thác lỗi phần mềm (exploit/bug) để thu lợi bất hợp lệ; trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ;
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc liên quan đến hoạt động phi pháp;
• Đặt cược theo thỏa thuận ngầm với người dùng khác (match-fixing, arbitrage) nhằm lợi dụng tỷ lệ cược;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các giới hạn tài khoản;
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hiện hành hoặc gây hại cho lợi ích hợp pháp của riwin và cộng đồng người dùng.

riwin cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ ho ạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, riwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp thua cược;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng;
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng riwin;
• Hành động hoặc sơ suất của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của riwin đối với người dùng trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

riwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được đăng tải đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật. Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit trong quá trình truyền tải;
• riwin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của người dùng;
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan quản lý hoặc thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp;
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected];
• riwin lưu trữ dữ liệu giao dịch trong thời hạn tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ quy định chống rửa tiền quốc tế.

riwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính;
• Có hành vi đe dọa hoặc gây hại đến hệ thống, nhân viên hoặc người dùng khác của riwin;
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc thực thi pháp luật có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không có số dư sẽ bị đóng; tài khoản có số dư sẽ được thông báo trước 30 ngày).

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh cuối cùng, trong thời gian tối đa 7 ngày làm việc.

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia nơi riwin được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ riwin để trình bày khiếu nại. riwin cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, hai bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết thông qua cơ chế hòa giải độc lập do riwin chỉ định.
• Bước 3 – Trọng tài: Trong trường hợp hòa giải thất bại, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài ràng buộc theo Quy tắc Trọng tài Thương mại Quốc tế.

Ngôn ngữ chính thức để giải quyết mọi tranh chấp là tiếng Anh, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản. Phán quyết của trọng tài là chung thẩm và ràng buộc với cả hai bên.