Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin riwin

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách riwin ("Công ty", "chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng trang web riwin.io cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam cũng như mọi khu vực khác nơi riwin cung cấp dịch vụ, bao gồm người dùng tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước. Bằng cách sử dụng dịch vụ của riwin, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách này.

Chính sách Bảo mật được áp dụng song song với Điều khoản & Điều kiện và Chính sách Chơi có trách nhiệm của riwin.

riwin thu thập các loại dữ liệu sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

riwin sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác minh danh tính và tuổi tác (KYC), xử lý giao dịch nạp và rút tiền an toàn.
• Cung cấp dịch vụ: Cho phép bạn truy cập và sử dụng đầy đủ các sản phẩm giải trí của riwin bao gồm casino trực tiếp, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà và game bắn cá.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, phản hồi thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt qua Live Chat và Zalo.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý bao gồm chống rửa tiền (AML), chống tài trợ khủng bố (CFT) và tuân thủ quy định cờ bạc quốc tế.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng hệ thống, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện trải nghiệm, tối ưu giao diện và phát triển tính năng mới phù hợp với người chơi Việt Nam.
• Truyền thông marketing: Gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi mới và cập nhật dịch vụ – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này và bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

riwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu quốc tế:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký và sử dụng theo Điều khoản & Điều kiện của riwin.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động marketing và gửi thông tin quảng cáo, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi bạn đã cấp phép rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan quản lý, thực thi pháp luật hoặc quy định chống rửa tiền quốc tế.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống, cải thiện dịch vụ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của riwin và cộng đồng người dùng.

riwin không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch tài chính của bạn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game casino và nổ hũ nhận thông tin phiên chơi tối thiểu cần thiết để vận hành trò chơi và xác minh kết quả.
• Cơ quan quản lý và thực thi pháp luật: Khi có lệnh pháp lý hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền, riwin có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Đơn vị kiểm toán và tuân thủ: Các tổ chức kiểm toán độc lập được ủy quyền kiểm tra hoạt động của riwin có thể truy cập dữ liệu ẩn danh hoặc tổng hợp.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận phải duy trì các cam kết bảo mật tương đương.

riwin.io sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu quả hoạt động. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để vận hành website, duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo bảo mật. Cookie loại này không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian ở lại) để chúng tôi cải thiện giao diện và nội dung.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu hành vi người dùng tổng hợp thông qua các công cụ phân tích nội bộ để tối ưu sản phẩm và dịch vụ.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của riwin.io.

riwin áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng các thuật toán mã hóa tiêu chuẩn công nghiệp;
• Hệ thống tường lửa (firewall) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) đa lớp;
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) – chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc;
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo tính sẵn sàng và phục hồi sau sự cố;
• Kiểm tra bảo mật và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các đơn vị độc lập;
• Đào tạo bảo mật thông tin định kỳ cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu người dùng.

riwin chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu tuân thủ chống rửa tiền (AML).
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, phù hợp với quy định quốc tế về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm sau khi kết thúc mối quan hệ kinh doanh với người dùng.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Tối đa 12 tháng, trừ trường hợp cần giữ lại để phục vụ điều tra bảo mật hoặc tranh chấp đang diễn ra.
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ lần tương tác cuối cùng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại.
• Dữ liệu marketing: Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa, tùy điều kiện nào đến trước.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên theo quy trình tiêu hủy dữ liệu được chứng nhận của riwin.

Với tư cách là người dùng của riwin, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua Live Chat 24/7. riwin sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Nếu riwin phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ thông tin đó và đóng tài khoản liên quan. Mọi số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình tuân thủ nội bộ.

Nếu bạn tin rằng con em mình dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản tại riwin, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý kịp thời. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm về các công cụ bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

riwin có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách Bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực" ở đầu trang này;
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn (đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn);
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện riwin.io trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Yêu cầu xác nhận đồng ý lại trong trường hợp thay đổi ảnh hưởng đến cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ riwin sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách riwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] – Phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
• Live Chat: Truy cập riwin.io và nhấp vào biểu tượng chat để được hỗ trợ ngay lập tức bằng tiếng Việt, 24/7.
• Zalo: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của riwin để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chúng tôi cam kết xử lý nghiêm túc mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, đồng thời phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất có thể.